réseau social

Relation client sur les réseaux sociaux : si vous passiez à la vitesse supérieure ?

Publié le: 09 Juin 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Réseaux sociaux et relation client

Les réseaux sociaux représentent une formidable opportunité pour les services clients. Que vous vous interrogiez sur l’opportunité d’ouvrir ce nouveau canal ou d’en développer l’usage, voici quelques bonnes raisons de franchir le cap, mais aussi quelques recommandations sur les écueils à éviter.

Le nouveau défi du service client : dompter l'animal "réseau social"

Publié le: 19 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

« D’ici 2013, 35% des services client utiliseront, dans le cadre de centre de contacts, une solution intégrant des fonctionnalités communautaires ou sociales, sous une forme ou une autre » (source Gartner).Effectivement, nous pouvons d’ores et déjà constater qu’aujourd’hui, de plus en plus de clients préfèrent passer par les médias sociaux plutôt qu...

Mais qui donc à la main sur les médias sociaux au sein des entreprises ?

Publié le: 27 Février 2012
Auteur: Eptica France

De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux. Toutefois, ces nouveaux canaux diffèrent des canaux traditionnels : les publications et commentaires sont ouverts à tous et peuvent être diffusés à une vitesse incroyable à un très grand nombre de personnes à travers le monde.Mais qui, au sein d'une entreprise est responsab...

Succès pour l’application mobile du service client d’AirAsia

Publié le: 15 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Aujourd’hui, les téléphones portables sont utilisés bien au-delà de leurs fonctions initiales. Selon une étude comScore réalisée au mois d'août et publiée le 26 octobre 2011, 34% des Européens ont ouvert un navigateur Web depuis leur mobile, 33% ont utilisé une application mobile et 23% se sont connectés à un réseau social. Le nombre de mobinautes est en pleine expans...