secteur bancaire

Découvrez les grandes tendances 2014 du secteur bancaire

Publié le: 01 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Eptica a étudié  des entreprises leaders du secteur bancaire sur leur capacité à répondre via les sites web, via email, Twitter et par Chat (taux et délai de pertinence de la réponse) ainsi que la cohérence des réponses apportées sur ces trois canaux.Les résultats de l'étude laissent percevoir plusieurs grandes tendances:1/ On observe un net engouement pour les médias sociaux...

Les banques : un service client web à découvert

Publié le: 07 Février 2013
Auteur: Eptica France

L’étude annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises a analysé la qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs. Focus aujourd’hui sur le secteur bancaire. => Une performance du canal email inégale et globalement assez faibleSeules 60% des banques proposent un email de contact sur leur site web, en dehors des esp...