Comment encourager vos clients à utiliser davantage les canaux digitaux ? Une stratégie efficace de changement de canal est indispensable. Elle permet alors d'accroître l'efficacité tout en contribuant à améliorer l'expérience globale du client. Voici quatre bonnes pratiques pour réussir :
Les entreprises évoluent dans un contexte très difficile, dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Et faire des économies sur le service client est la pire idée qui existe...
Le développement durable est aujourd'hui une priorité pour les entreprises et les consommateurs. Les centres de contact ne sont pas exempts de cette tendance et doivent jouer un rôle dans la réalisation des objectifs de durabilité. Exemples et bonnes pratiques où la technologie peut impacter votre durabilité.
La qualité principale d'un service client efficace est bien connue : la rapidité. Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Pour protéger votre e-réputation et faire de la vitesse de traitement des demandes des clients une priorité.
La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative susceptible de générer frustration et agacement pour un client. Une des solutions réside dans la mise en place d'un self-service.
La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative susceptible de générer frustration et agacement pour un client. Une des solutions réside dans la mise en place d'un self-service.
C'est indéniable que la technologie, et en particulier l'intelligence artificielle et l'automatisation, a transformé la manière d'appréhender la relation client. Pourtant, à quel moment doit-on se dire qu'on est allé trop loin ou pas assez ?
Pour éviter de tomber en mode FOMO (Fear Of Missing Out - où la peur de passer à côté de quelque chose d'important), voici ce que nous pouvons partager à ce stade sur l'expérience client dans le metaverse.
À l’époque numérique actuelle, où les clients veulent un service rapide et efficace leur permettant d’obtenir ce dont ils ont besoin avec le moins d’efforts possible, le self-service prend une part de plus en plus importante. Découvrez nos six conseils pour un self-service réussi.
Un outil pour ne rien oublier et peaufiner votre stratégie ! Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.