selfcare

Gérer efficacement les pics d’activité du service client

Publié le: 09 Septembre 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
Pics d'activité du service client

Les organisations doivent se préparer à absorber ces pics de charge, qu’ils soient prévus ou non, et notamment organiser leur service client et leur centre de contact en conséquence. Comment avoir les bonnes ressources en place au bon moment tout en étant capable de réduire la voilure lorsque la demande diminue ?

Service client : votre checklist de la rentrée

Publié le: 25 Août 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Checklist de la rentrée pour le service client

La rentrée approche et avec elle son lot de corvées habituelles pour les parents, la liste est si longue qu’il est bien souvent utile de mettre en place une checklist pour être sûr de ne rien oublier. Et si vous profitiez de cette période pour en faire de même avec votre service client ? Cocherez-vous toutes les cases de notre checklist de rentrée du responsable de la relation client ?

Les solutions pour réduire le volume d’appels tout en améliorant la satisfaction client

Publié le: 28 Avril 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France

Les volumes d'appels augmentent et beaucoup de centres de contacts peinent à les gérer efficacement sans pénaliser la satisfaction et la fidélité des clients. Comment faire en sorte de réduire le nombre d’appels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service ?

Cinq pistes pour faire la chasse aux coûts cachés dans votre centre de contact

Publié le: 25 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Comment concilier réduction des coûts et amélioration de l’expérience client ? Faut-il choisir entre les deux ? Il est en fait souvent possible et même souhaitable de mener de front les deux batailles. Voici cinq pistes majeures à suivre pour mettre en œuvre cette stratégie gagnant-gagnant.

Comment l’analyse sémantique révolutionne la gestion de la relation client

Publié le: 24 Novembre 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

L’analyse sémantique est devenue un "buzz word" dans le domaine de la relation client. Mais que se cache-t-il exactement derrière ce terme ? Quels en sont les champs d’applications ? Qu’en attendre dans les prochaines années ?  Taoufik Massoussi, Product manager de la solution vecko de Enghouse, nous partage son point de vue.

Six exemples à suivre pour améliorer votre self-service client

Publié le: 28 Octobre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les outils de selfcare sont aujourd’hui incontournables dans toute stratégie de gestion de la relation client omnicanale. Voici quelques exemples dont il nous semble intéressant de s’inspirer.

5 astuces pour construire un selfcare performant

Publié le: 09 Septembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.

Self-service : évitez le piège du « sans-service » !

Publié le: 10 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Le self-service est devenu un élément fondamental de toute bonne stratégie de gestion de la relation client. Mais, mal utilisé, il peut devenir contre-productif. Comment évitez le piège du « sans-service » ?