stratégie

La relation client se déplace sur Internet

Publié le: 18 Novembre 2011

Auteur: Eptica France

Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...

La tribune d'Olivier Njamfa, CEO d'Eptica : De l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale

Publié le: 28 Septembre 2011

Auteur: Eptica France

La tribune d'Olivier Njamfa, CEO d'EpticaDe l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globaleDu fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Les technologies dites de Social CRM sont bien placées pour apporter des réponses pertin...