Relation Client Participative : Les 4C d'une communauté web
Publié le: 18 Décembre 2008
La montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux et communautés, prend de plus en plus d'ampleur face aux modes de communication institutionnels et classiques des marques. Comme évoqué précédemment, il est nécessaire de repenser sa stratégie de Relation Client et de fidélisation, en passant d'une communication de masse, à une stratégie d'éc...