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Focus sur le secteur des Opérateurs de téléphonie fixe, mobile et internet

Publié le: 19 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne dans le secteur des Opérateurs de téléphonie fixe, mobile et internet. Plusieurs points ont été abordés, le niveau de renseignement offert par les sites internet, l’investissement dans les dispositifs statiques et dynamiques client, la capacité à répondre aux emails, tweets et Chat, ainsi que la cohérence des réponses a...

Quelles seront les grandes tendances du service client en 2015 ?

Publié le: 12 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Comme le soulignent de nombreux cabinets d’analystes et notamment Gartner, la notion d’ « engagement client » est devenue véritablement clé aujourd’hui. Les marques qui tireront leur épingle du jeu sont celles qui seront capables de s’engager dans une relation personnelle avec le prospect comme avec le client, quel que soit son parcours d&rsquo...