TALN

Semaine de la Relation Client 2019 : les 3 facteurs clés de succès d'un service client

Publié le: 06 Octobre 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

Nous sommes à présent à mi-parcours de la semaine internationale de la Relation Client qui se déroule du 7 au 11 octobre. Cet événement annuel est l'occasion de mettre en avant l'impact du service client dans le résultat financier de l'entreprise. Un bon service client crée de la confiance, ce qui se traduit par des clients heureux et loyaux qui dépensent davantage et restent...

Connaissez-vous suffisamment bien vos clients ?

Publié le: 02 Octobre 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Les entreprises qui réussissent aujourd'hui, sont celles qui proposent un service client d’excellente qualité. Mais pour viser l’excellence, il faut d’abord cerner les attentes des clients. Voici trois conseils pour mieux connaitre vos clients…

Au-delà de l’effet de mode, que signifie exactement l’expérience client pour votre entreprise ?

Publié le: 01 Août 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Tout le monde parle de l’importance de l’expérience client, du plus petit échelon au dirigeant. Mais que recouvre exactement ce concept, et quel est son impact sur votre activité ?Le discours d’ouverture lors du dernier Gartner Customer Experience & Technologies Summit à Londres en mai dernier, a débuté avec une liste de ce que la gestion de l'expérience client n&r...

Comment le self-service intelligent booste votre expérience client

Publié le: 27 Juin 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Internet est devenu le premier canal utilisé par la plupart des consommateurs pour le shopping, échanger avec les amis et la famille et communiquer avec les marques. Le dernier Mary Meeker Internet Trends Report révèle qu’un adulte moyen passe environ 5,9 heures en ligne par jour, comparé à simplement 3 heures en 2009. C’est plus de temps que celui passé devant la télévision o...