taux d'abandon

Comment réduire l’abandon dans les centres d’appel ?

Publié le: 08 Décembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
réduire l’abandon dans les centres d’appel

Lorsque quelqu’un contacte votre service client, il veut des réponses rapides et justes à ses questions. Il ne souhaite pas attendre pour être mis en relation avec un agent. Si vous n'accordez pas d'importance au temps de vos clients ou si vous rendez le processus SVI trop complexe, ils abandonnent leur appel, sont agacés et risquent d'aller voir ailleurs.

Quel mode d’appel privilégier pour réussir sa campagne d’appels sortants ?

Publié le: 21 Octobre 2020
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente

Les campagnes d’appels sortants jouent un rôle fondamental pour générer de la demande ou simplement communiquer des informations. Une solution d’appel sortant performante doit disposer d’un automate d’appel permettant de choisir entre cinq modes principaux dont il est important de comprendre les avantages et inconvénients pour pouvoir les utiliser à bon escient.