télétravail

Comment la Ville de Nanterre réinvente la relation citoyen

Publié le: 14 Avril 2021
Auteur: Daniel Malguy, Chargé de mission nouvelles technologies de l'information et de la communication, Mairie de Nanterre

A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Daniel Malguy fait le point sur les spécificités de la relation citoyen et sur la manière dont le centre de contact de la ville de Nanterre fait face aux défis de la crise sanitaire.

Pourquoi le cloud est devenu incontournable pour les applications de gestion de la relation client

Publié le: 08 Juillet 2020
Auteur: Brad Bennett - Directeur avant-vente

Tout comme le reste du monde de l'entreprise, les services client ont été profondément transformés par l'épidémie de COVID-19. Par exemple, une étude de Contact Babel réalisée au Royaume-Uni a constaté que 84 % des centres de contact sont passés d'un modèle centralisé à une organisation basée sur le télétravail – contre seulement 4 %...