temps d'attente

KPI vs perception client : quand les chiffres ne disent pas tout

Publié le: 28 Janvier 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Les KPI classiques du service client ne reflètent pas toujours la perception réelle que peuvent avoir les clients de la qualité du service rendu. Des ressorts psychologiques plus subtils entrent en jeux.