3 tendances qui impacteront directement la qualité du service client
La qualité du service et de l’engagement délivrés au client sont deux éléments clés qui permettent aux yeux du consommateur, de se démarquer de la concurrence. Gartner le souligne dans un récent rapport sur le service client et Michael Maoz met en lumière 3 tendances clés qui influenceront le service client dans les prochaines années :L’augmentation du self-service Alor...