traitement des emails client

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2)

Publié le: 17 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voilà la première étape lorsque l'on souhaite accroître l'efficacité de son service clients. La détection des demandes les plus récurrentes permet d'automatiser une partie des réponses. Il va s'en ressentir un gain de temps à la fois du point de vue client mais également au niveau des c...

M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

Publié le: 30 Octobre 2008
Auteur: Eptica France

 M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivité de son Service Clients grâce à l’Email Management et au Web Self Service d’Eptica, deux solutions conçues pour les e-commerçants.Une automatisation de la gestion des emails recherchée pour gagner en productivitéM6 Boutique est la principale boutique de téléachat de Home S...

Hotels.com : Une organisation mondiale pour le traitement des demandes clients par email

Publié le: 29 Mai 2008
Auteur: Eptica France

Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l’efficacité opérationnelle de ses 5 Centres de Contacts internationaux.Le Centre de Contacts d’Hôtels.com traite les demandes d’hébergement de clients provenant de 12 sites web et en 9 langues différentes. Hôtels.com utilise Eptica Email M...