Un outil pour ne rien oublier et peaufiner votre stratégie ! Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.
Toutes les entreprises prennent le virage du digital pour devenir plus agiles et plus rapides. Une étude souligne que 69 % des entreprises estiment qu'elles ne pourront pas survivre sans transformation digitale. Améliorer l'expérience client digitale est donc un chantier prioritaire, et ce d'autant plus que les clients sont de plus en plus exigeants en la matière.
L'expérience client devient le premier facteur de différenciation entre les marques, quel que soit le secteur considéré. Dans le contexte actuel d'exacerbation de la concurrence, l'expérience proposée au consommateur est au cœur d'une part de la stratégie des marques pour attirer et retenir leurs clients et d'autre part, de leur performance financière.
Olivier Njamfa, CEO d’Eptica, revient sur l’édition 2017 du Magic Quadrant des CRM Customer Engagement Center de Gartner
Avec un chiffre d’affaires de 1,28 milliards d’euros Le Groupe L’Occitane est l’un des leaders mondiaux de la fabrication et la vente de cosmétiques naturels et biologiques et de produits dédiés au bien-être. Ses produits sont vendus dans 2 924 boutiques présentes dans 90 pays et l’entreprise emploie plus de 8 300 personnes au niveau international. Afin de proposer une expérience c...
À l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, Victor Bernard, Chief Digital Officer et Frédéric Bouguennec, Responsable de la Distribution en ligne au Crédit Agricole Atlantique Vendée, ont présenté le grand projet de transformation digitale mené au niveau de la Caisse Régionale. Un projet d’expérimentation grandeur nature qui a vocation à tester de nouveaux canaux de...