Disposer d'une plateforme voix du client, tout-en-un, vous permet de combiner des données qualitatives issues d'interactions en langage naturel avec des données quantitatives issues de vos outils. Une approche gagnant-gagnant, tant pour l'entreprise que pour ses clients.
L’amélioration de l’expérience client est un enjeu majeur et notamment dans les « moments de vérité », ces instants qui revêtent la plus haute importance pour les consommateurs.
Comment identifier les « petits plus » qui vont rendre l’expérience client non plus simplement satisfaisante mais réellement mémorable ?
Dans le monde ultra concurrentiel d'aujourd'hui, proposer aux clients l'expérience qu'ils désirent nécessite que tous les services de l'entreprise travaillent ensemble. Il faut éviter de cloisonner les équipes pour éviter la déperdition d'information. Nous vous exposons les trois facteurs qui viennent entraver la collaboration et vous donnons les clés pour les contourner.