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Voix du client : quel est votre niveau de maturité ?

Publié le: 07 Juillet 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
voix du client, tester votre maturité

Les programmes « Voix du Client » (VOC, Voice of the Customer) se multiplient. Pour autant, ces pratiques ne sont encore bien souvent qu’émergentes et les niveaux de maturité sont très disparates. Qu'est ce qui différencie les organisations matures des débutantes ?