Video

Pourquoi la vidéo doit être considérée comme un investissement stratégique à long terme

Publié le: 26 Mai 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
Collaboration vidéo

Pour la collaboration interne dans les entreprises comme dans la relation client, les modèles hybrides mixant télétravail/présentiel ou digital/physique s'imposent et la vidéo est devenue un outil indispensable. Le choix d'une technologie de communication vidéo peut donc être lourd de conséquences et ne doit pas être fait à la légère.

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l'expérience client

Publié le: 01 Mars 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ?

La vidéo, nouvel indispensable du service client

Publié le: 13 Janvier 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Si la vidéo était un moyen de communication déjà largement utilisé avant la crise sanitaire, son usage s’est incontestablement accru en 2020. Il devient tout naturel pour les marques d’intégrer dans leur stratégie ce canal déjà largement utilisé par leurs clients dans leurs vies de tous les jours.

Les agences bancaires face au défi de la distanciation sociale

Publié le: 05 Novembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Depuis déjà plusieurs années, la baisse de la fréquentation des agences bancaires s’est accélérée. Pourtant les clients apprécient toujours autant de pouvoir entrer en contact avec un conseiller dédié pour discuter d’opérations complexes. Encore sous-exploité en France, le canal vidéo a prouvé son efficacité pour aider à maintenir ce lien.

Les bonnes pratiques pour sécuriser la relation client en vidéo

Publié le: 02 Septembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Mettre en oeuvre un service de relation client en vidéo requiert de choisir une technologie et de mettre en place des procédures permettant de garantir la sécurité et la confidentialité des données échangées. Aperçu des bonnes pratiques en la matière.

Cinq idées pour transformer la relation client grâce à la vidéo (1ère partie)

Publié le: 30 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.

Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?

Publié le: 19 Mars 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Si les Français privilégient encore le téléphone et le mail pour contacter un service client, le développement du canal vidéo est prometteur pour l’avenir de la relation entre l’entreprise et les consommateurs. Et si l’on ré-humanisait les relations dématérialisées ?

La Banque Postale – le client au coeur

Publié le: 08 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Le nouveau site web de la Banque Postale met en avant un parcours clair pour le client. Souvent les visiteurs se plaignent de ne pas trouver facilement l’information sur le site web de leur banque. Ici, on peut dire que la Banque Postale a compris comment s’adresser au client.Pour faire suite à l’étude multicanal dans le secteur Banque, la Banque Postale a un site lisible et le...

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