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Frédéric Cavazza s’invite dans notre blog !

Publié le: 06 Décembre 2016
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le 30 novembre dernier, nous recevions dans nos locaux Frédéric Cavazza pour 2 heures de débat animé avec nos équipes sales, R&D (développeurs, linguistes, docteurs), support, SAV, marketing et RH. Le sujet du jour : le passage du « web mobile » au « web ambiant » !

Le service client du futur abordé au salon africain de la relation client

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Le service client est devenu une industrie mondiale. Partout dans le monde, les consommateurs exigent des réponses toujours plus rapides à leurs questions. L’évolution de la technologie et la puissance d’Internet font que les réponses émanent bien souvent de centres d’appels situés dans des pays lointains.L'Afrique est un pays de plus en plus prisé par les centres d&rs...

Comment agacer un client en 7 temps ?

Publié le: 06 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui, du fait de la concurrence accrue et des exigences toujours plus fortes des clients, les entreprises se doivent de fournir un service client de haute qualité. Or, si les entreprises sont conscientes de cet enjeu, elles sont peu nombreuses à offrir ce niveau d’exigence. Les quatre principales raisons sont : un budget insuffisant dédié à la relation client, un manque ...

L’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence Award

Publié le: 15 Juin 2012
Auteur: Eptica France

Récompense remise à Eptica à Hong-Kong lors de l’APCSC Expo : l’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence AwardAirAsia, compagnie aérienne asiatique low cost, avec son service client « Web – Facebook – Mobile » est en phase avec les attentes des consommateurs asiatiques. Ces derniers  sont fortement ...

Webinaire Eptica 7/06 "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?"

Publié le: 24 Mai 2012
Auteur: Eptica France

Webinaire Eptica : "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?" le jeudi 7 juin 2012 à 15h00L’explosion du e-commerce est en train de révolutionner  la relation client.Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication - web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les entreprises. L’exploita...

La vidéo au service de la relation client : les bénéfices majeurs

Publié le: 10 Avril 2012
Auteur: Eptica France

De Youtube au replay (TV de rattrapage), la vidéo est aujourd’hui l’un des moyens les plus rapides pour les Internautes d'accéder aux informations du Web. Grâce au haut débit et au Wifi, ils visionnent des vidéos plus facilement, plus rapidement et à partir de n’importe quel terminal (depuis leur téléphone, tablette, ordinateur netbook…).La consultation de vid...

Succès pour l’application mobile du service client d’AirAsia

Publié le: 15 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Aujourd’hui, les téléphones portables sont utilisés bien au-delà de leurs fonctions initiales. Selon une étude comScore réalisée au mois d'août et publiée le 26 octobre 2011, 34% des Européens ont ouvert un navigateur Web depuis leur mobile, 33% ont utilisé une application mobile et 23% se sont connectés à un réseau social. Le nombre de mobinautes est en pleine expans...

Matinée Eptica "Gestion des interactions clients" le 18 octobre à Paris au pavillon Ledoyen

Publié le: 11 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

 Gestion des interactions clients : nouveaux enjeux et nouvelles solutions  Avec le témoignage du Groupe Humanis et la participation de SolucomLe secteur des Assurances et de la Protection Sociale est en pleine evolution : concurrence accrue, regroupement, normes prudentielles, réformes, exigences clients, modes de communications… Les prospects, clients ou adhérents utilisent d...