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La tendance est à la Relation Client Participative : 1ères initiatives

Publié le: 02 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

 Nous avons déjà parlé de la montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux (blogs, forums, wiki....). Selon l'étude TNS Sofres 2008, 57% des personnes recherchent l’avis d’autres clients sur les blogs et forums avant leur processus d'achat et 67% donnent le leur sur une entreprise ou sur ses produits. Les entreprises sont de plus en p...