web customer service

Seul éditeur européen dans le Magic Quadrant, CRM Customer Engagement Center 2014 de Gartner

Publié le: 15 Mai 2014
Auteur: Eptica France

C’est la quatrième année consécutive qu’Eptica est référencé dans un Magic Quadrant de Gartner.Selon Gartner, la notion de Customer Engagement Center (CEC) étend les champs CRM pour prendre en compte les nouvelles formes d’engagement clients multicanal et de plus en plus orientées digital.« Le CRM Customer Engagement Center réfère à un ensemble logique de te...

Le Magic Quadrant du CRM intègre Eptica, seul éditeur français

Publié le: 27 Février 2013
Auteur: Eptica France

Pour la troisième année consécutive, Eptica intègre le Magic Quadrant de février 2013, dédié aux applications de CRM Web Customer Service (WCS). C’est aujourd’hui le seul Français à figurer parmi les 13 éditeurs retenus par le Gartner. Les sociétés sélectionnées ont été évaluées sur la complétude de leur offre et leur capacité à la mettre en application.Gartner est...