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Quatre avantages à déployer l'IA dans votre centre de contact

Publié le: 16 Décembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Avec l’explosion ces derniers mois des interactions digitales, l’usage de l’intelligence artificielle pour supporter ou « augmenter » la relation client est au cœur de toutes les réflexions d’optimisation des parcours client. l’IA présente notamment quatre réels avantages quand elle est bien mise en œuvre et exploitée.

Blancheporte : une démarche centrée sur le client pour devenir "service client de l’année"

Publié le: 08 Décembre 2020
Auteur: Sophie Haegeman- Responsable Expérience Client - Blancheporte

Lors de la récente élection du service client de l’année 2021, Blancheporte s’est classée première dans la catégorie « Mode et accessoires ». L’occasion de découvrir comment ce client de la suite Eptica de Enghouse Interactive pilote son service client. Sophie Haegeman, Responsable de l’Expérience Client, a accepté de répondre à nos questions.

Comment l’analyse sémantique révolutionne la gestion de la relation client

Publié le: 24 Novembre 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

L’analyse sémantique est devenue un "buzz word" dans le domaine de la relation client. Mais que se cache-t-il exactement derrière ce terme ? Quels en sont les champs d’applications ? Qu’en attendre dans les prochaines années ?  Taoufik Massoussi, Product manager de la solution vecko de Enghouse, nous partage son point de vue.

Prêt pour un Black Friday de folie ?

Publié le: 18 Novembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Cette année, en raison de la pandémie et d’un second confinement, le Black Friday s’annonce très différent des précédents et l’impact sur les centres de contact sera majeur. Comment préparer au mieux votre centre de contact à cette vague ?

Transformer son service client en machine à cross-selling et up-selling

Publié le: 12 Novembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Un des enjeux majeurs pour les responsables de centre de contact devient de transformer ce qui n’est souvent au départ qu’une simple demande d’assistance en une opportunité de vente additionnelle ou de vente croisée. Voici quelques bonnes pratiques que nous recommandons pour y parvenir efficacement.

Les agences bancaires face au défi de la distanciation sociale

Publié le: 05 Novembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Depuis déjà plusieurs années, la baisse de la fréquentation des agences bancaires s’est accélérée. Pourtant les clients apprécient toujours autant de pouvoir entrer en contact avec un conseiller dédié pour discuter d’opérations complexes. Encore sous-exploité en France, le canal vidéo a prouvé son efficacité pour aider à maintenir ce lien.

Six exemples à suivre pour améliorer votre self-service client

Publié le: 28 Octobre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les outils de selfcare sont aujourd’hui incontournables dans toute stratégie de gestion de la relation client omnicanale. Voici quelques exemples dont il nous semble intéressant de s’inspirer.

Quel mode d’appel privilégier pour réussir sa campagne d’appels sortants ?

Publié le: 21 Octobre 2020
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente

Les campagnes d’appels sortants jouent un rôle fondamental pour générer de la demande ou simplement communiquer des informations. Une solution d’appel sortant performante doit disposer d’un automate d’appel permettant de choisir entre cinq modes principaux dont il est important de comprendre les avantages et inconvénients pour pouvoir les utiliser à bon escient.

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