Eptica Linguistic Services - comprenez ce que vos clients veulent vraiment dire

L'aptitude à fournir aux consommateurs des réponses cohérentes, rapides et personnalisées, basées sur la compréhension du ton et du style de langage qu'ils utilisent, est déterminante de l'excellencepour un du Service Client efficace.

La linguistique permet d'analyser automatiquement les interactions entrantes, en les classant en fonction de leur ton. Les plus pertinentes sont alors acheminées vers l'agent ou le service le plus compétent, à qui des réponses pertinentes sont proposées. Cela permet d'accroître l'efficacité et de mieux cerner le comportement des consommateurs. Ces données peuvent alors être introduites dans des initiatives de Big Data ou de Voice of theVoix du CustomerClient.
Chez Eptica, la linguistique est au cœur de l'ensemble de nos produitsla solution. Eptica Linguistic Services™ est le moteur qui alimente tous de nos capacités linguistiques. Intégré dans à travers les différents canaux, il contribue à l'excellence de nos services :
•    Notre traitement évolué du langage naturel analyse automatiquement les interactions entrantes pour détecter les éléments clés des messages, le langage employé et les sentiments exprimés. Les questions, ainsi que les réponses recommandées, sont rapidement acheminées vers l'agent compétent.
•    L'analyse des sentiments du langage employé dans les communications entrantes permet de cerner immédiatement le degré de satisfaction d'un client - et aide à classer les ressources selon l'ordre de priorité le mieux adapté.
En comprenant le contexte des questions posées, notre fonction de recherche linguistique apporte des réponses plus rapides, plus précises aux clients, quel que soit le type de langage qu'ils utilisent, et permet de bien comprendre le comportement du client, ce qui vient alimenter les programmes Voice of the Customer.

Eptica Linguistic Service est pris en charge par l'équipe interne de linguistes d'Eptica. Ce service continue et continuera de se développer et d'évoluer au fil des transformations du langage.

<Encadré> Avantages :
Pour les équipes du Service Client victimes de pressions de toutes parts, la linguistique constitue une source d'apports très bénéfiques :
•    Taux de résolution dès le premier contact plus élevés
•    Réponses de qualité, délivrées plus rapidement pour une efficacité accrue
•    Soyez à l'écoute de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins
<Fin de l'encadré>
Les organisations ont besoin de traiter les difficultés croissantes que pose le Service Client de manière innovante sans avoir à sacrifier sur les coûts, la qualité ou le temps de réponse. L'utilisation de techniques basées sur la linguistique doit vous permettre de traiter les difficultés en ayant une compréhension plus précise et automatisée des propos de vos clients.