Eptica participe au salon Stratégie Clients

Eptica, leader européen de solution multicanal et multilingue de gestion des interactions clients, sera présent sur Stratégie Clients 2011, le salon BtoB de la relation client et des centres d’appels.

Eptica réalisera sur son stand E31 des démonstrations de sa nouvelle offre, Eptica Social Media Interaction Management qui permet d’intégrer les médias sociaux à la stratégie de relation client de l’entreprise. En 2011, Eptica s’impose ainsi comme le premier éditeur européen capable de traiter avec une plateforme unique l’ensemble des interactions clients, quel que soit le canal dont elles sont issues y compris sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, blogs,…).

Participation à trois débats :

Eptica participera à un débat le mardi 5 avril de 11h15 à 12h00 sur le thème :

« Les réseaux sociaux peuvent-ils améliorer la relation clients ? Faut-il passer son SAV ou son service clients sur Twitter et Cie ? »

Suffit-il d'être sur Facebook pour améliorer sa relation clients ? Surement pas, car être présent sur les réseaux sociaux n'est pas une fin en soi. Aujourd'hui des marques pionnières testent les premiers services pour leurs clients en s'appuyant sur les réseaux sociaux. Comment aborder ces nouvelles interactions conversationnelles pour gérer les problématiques de satisfaction clients ? Avec quelles précautions, quels outils et quels prestataires ? Illustration avec les touts premiers exemples.

Animateur :
Yan Claeyssen, Président de ETO, membre du SNCD

Intervenants :
Laurence Chami, Directrice des Opérations France et Europe du Sud, EPTICA
Catherine Ertzscheid, auteur du livre récent « le community management »,
Eric Dos Santos, Directeur Général, DIMELO - Feedback 2.0
Matthieu Comas, équipe Web social, Bouygues Telecom

Eptica animera également un débat le mercredi 6 avril de 15h45 à 17h00 sur le thème :

« Relation client cross-canal et médias sociaux »

Intégrer les médias sociaux à sa stratégie de relation client cross-canal aura un impact non négligeable sur les ventes. Une expérience client réussie est la clé pour atteindre ses objectifs de fidélisation et de maîtrise des coûts. Mais la façon dont les clients veulent communiquer avec l’entreprise a changé. Aujourd'hui, ils s'attendent à un service client efficace quel que soit le canal de contact.

Animateur :
Laurence Chami, Directeur des Opérations, Eptica

Intervenants :
Njamfa Olivier, Co-fondateur et CEO, Eptica
Jean-Marc Piatek, Directeur, Kalicustomer
Thierry Gandilhon, Co-fondateur et CTO, Eptica

Invité :
Virginie Zigrand, Resp. Marketing Relationnel, VIADEO

Eptica participera enfin à une table-ronde le jeudi 7 avril de 12h15 à 13h00 sur le thème :

« Pour des clients autonomes ! De l’espace client au self-care, une autre manière penser la relation client »

Recherche d'informations, suivi de consommation ou gestion de ses factures..., les clients ont de nombreuses raisons de visiter le site web de l’entreprise de manière régulière ; leur fournir tous les moyens pour trouver l'information ou le service dont ils ont besoin devient impératif. Comment inciter les clients à être autonomes par le biais de services en ligne ergonomiques et personnalisés, sans tomber dans les excès de la mécanisation d'une relation dont la dimension affective reste fondamentale ? Cette session fait le point sur les dispositifs les plus innovants.

Animateur :
Eric DOS SANTOS, membre du Cercle du CRM
Intervenants :
Christophe BENAVENT, Professeur à l'Université Paris Ouest, Directeur Master Marketing Opérationnel International
Olivier NJAMFA, Président, EPTICA
Laurent JACQUET , Directeur marketing services hebergés, SFR
Chantal LOUIS, Sales and Aftersales Manager, Conrad.fr

Dernière info : Eptica offrira à chacun une chance de gagner un Ipad 2, en s’inscrivant à un tirage au sort:

• soit en indiquant « check-in » via FourSquare lorsque l’on se trouve sur le lieu « Conference Eptica »
• soit en remplissant le formulaire de contact grâce au Flashcode (Code QR) et à son smartphone sur le stand d'Eptica
• en s’inscrivant directement auprès d’un membre de l’équipe Eptica présent sur le stand (E31-35)

Pour toute demande de RV sur le salon, contacter :

H&B Communication – Marion Molina ; Tel : 01 58 18 32 46 ; Email : m.molina@hbcommunication.fr