Journée Clients Lille, 2015

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Journée Clients Lille, 2015

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Lors de cette journée, Eptica vous aide à engager et fidéliser vos clients, quel que soit le canal qu'ils choisissent.

L'aptitude à proposer le bon service, les bons produits et une expérience de qualité accroît la valeur de votre entreprise aux yeux de vos clients... Fidéliser les clients existants reste moins onéreux que d’en acquérir de nouveaux.
Il est désormais essentiel, pour vous, d'appréhender les systèmes et les processus qui vous permettront de proposer à vos clients ce qu'ils veulent, dans les conditions les plus rentables possible.

 

 
 

L'Hermitage Gantois*****
224 rue de Paris - 59 800 Lille

Le Mardi 16 Juin 2015
de 8h30 à 15h30

   
 

Au programme de l'événement :

  • Des interventions d'experts de la Relation Clients : Régine Vanheems, Co-directrice du laboratoire de recherche Prism-Sorbonne et Co-fondatrice de l'observatoire cross-canal, et Carole Sasson - Directrice Cocedal Conseil
  • Découvrez les résultats de l'étude multicanal 2015 et les nouveautés de votre solution Eptica
  • Échangez autour de nombreux thèmes : la technologie sémantique, la relation client multicanal, la digitalisation des points de ventes...
  • Partagez vos expériences en participant à des tables rondes autour de plusieurs thématiques.
 
 
 L'agenda
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08h30 - 09h00
Petit-déjeuner
 
 
09h00
Introduction Eptica
 
 
9h10
Présentation en exclusivité des résultats de l'Étude multicanal 2015
 
 
09h45
Intervention Expert - "Stratégie cross/omni-canal : quels enjeux pour demain ?" - Régine Vanheems, Co-directrice du Laboratoire de recherche Prism-Sorbonne et Co-fondatrice de l'observatoire cross-canal
 
 
10h45
Pause café
 
11h00
Présentation des "Bonnes Pratiques Clients" par Magali Wierzbicki, Formatrice Eptica Solution
 
 
11h30
Tables rondes et restitution
 
 
12h15
Déjeuner
 
 
13h45
Découverte des nouveautés produits Eptica
 
 
14h15
Echanges autour des fonctionnalités de votre solution Eptica
 
 
14h45
Cas client : Webdistrib - Delphine NOWACKI, Responsable Ressources Humaines et Service Client
 
 
15h00
Intervention Expert : "Comment soigner le contenu de vos réponses selon les différents canaux : recommandations redactionnelles / méthodes de formation" - Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil
 
15h30
Cocktail de fin
 
  
 
 
 
 

Les intervenants durant cette journée Client
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 Olivier NjamfaOlivier Njamfa,
PDG Eptica
Laurence ChamiLaurence Chami,
Directeur Général, Eptica
 
 Carole SassonCarole Sasson,
Directrice
Cocedal Conseil
Regine VamheensRégine Vanheems,
Co-directrice du
laboratoire de
recherche
Prism-Sorbonne et
Co-fondatrice de
l'observatoire
cross-canal
 
 
 

L'accès à l'événement
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Hôtel L'Hermitage Gantois,
224, rue de Paris
59 800 Lille

En transports en commun

Metro ligne 2 direction St Philibert, station: Mairie de Lille, L’Hermitage Gantois est à 100m

En voiture

En venant de PARIS / REIMS / BRUXELLES – A1/A25
  • Suivre direction LA MADELEINE /LILLE ST MAURICE / GARES EURALILLE
  • Continuer tout droit sur D656
  • Suivre la sortie 2A / 2B LILLE GRAND PALAIS /LILLE FIVES/LILLE CENTRE
  • Sortie 2A LILLE GRAND PALAIS /LILLE CENTRE
  • Entrer dans Lille : Bd du Docteur Calmette (300 m) puis boulevard louis XIV (400 m)
  • Continuer sur boulevard J.B Lebas (100m) prendre à droite boulevard Papin (100m)
  • Au rond Point 3ème sortie : Rue de Paris, continuer sur moins de 100 m.
  • L’Hermitage Gantois se trouve sur la gauche : 224 rue de Paris

Parking à proximité :

Parking Gare Lille, Flandres, Rue de Tournai, 59800 Lille
Ouvert tous les jours 24h/24 - Voir le parking


Vinci Park Services, Boulevard des Cités Unies ,59800 Lille
Fermé entre 1h et 7h du matin - Voir le parking

En train

Lille Flandres :
5 minutes en taxi,
10 min à pied,
Metro ligne 2 direction St Philibert, station: Mairie de Lille, L’Hermitage Gantois est à 100m.


Lille Europe:
10 minutes en taxi,
20 min à pied (direction Grand’Place, puis Rue de Paris),
Metro ligne 2 direction St Philibert, station: Mairie de Lille, L’Hermitage Gantois est à 100m

Votre inscription

Merci de prendre quelques instants pour remplir le formulaire pour vous inscrire à la Journée Clients.