Enghouse Cloud Contact Centre
Infographie - Grâce à l'IA, le super-agent augmenté améliore l'expérience client
L'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation s'imposent comme des technologies essentielles pour les centres de contact et les services clients.
Infographie - Assurance : comment gérer un sinistre rapidement ?
Comment maitrisez tous les canaux pour offrir une expérience client fluide ?
Infographie - Comment optimiser le parcours client lors d'une vente à distance ?
Découvrez comment exploiter efficacement tous les canaux pour réduire le taux d'abandon, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de réachat.
Centres de contact : comment réduire les coûts tout en améliorant l’expérience client ?
Ce guide parcourt les pistes à explorer pour trouver le juste équilibre entre l’efficacité de votre relation clients et l’optimisation de vos opérations.
Compte rendu de l'événement Conversations & Satisfaction Client
Découvrez le compte rendu de notre événement du 2 mars 2021 et retrouvez les témoignages de Bayard Presse, DPD, RAJA, Coriolis Service, Mairie de Nanterre, Natixis Wealth Management, La Banque Postale, Worldline, Adagio et Blancheporte.
Fiche pratique : Optimiser la relation client grâce à l'IA
Découvrez l’étendue des champs d’application de l’IA pour vous aider à à améliorer votre relation client.
Fiche Pratique - Braver les défis de la relation client sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être un canal particulièrement pertinent pour la relation client. Cette fiche pratique vous livre nos conseils pour choisir sur lesquels être présent et mettre en place les procédures et les outils pour les gérer efficacement.
Guide pratique : Le pouvoir de la voix
Découvrez nos 6 conseils pour exploiter tout le potentiel de la voix dans votre relation client, au sein d'une stratégie globale destinée à offrir la meilleure expérience à tous vos clients.