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Étude annuelle focus sur le secteur assurance - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur de l’assurance arrive en avant-dernière position en matière de qualité des conversations digitales

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Étude Eptica Améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation

Cette étude détaille les résultats de l’enquête consommateur réalisée pour Eptica et identifie les bonnes pratiques à destination des marques qui souhaitent automatiser leur service client afin d’améliorer l’expérience client et leur résultats financiers.

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Le tableau périodique de la relation client

Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.

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