analyse de sentiments

Critères de choix des solutions d’analyse de la voix du client

Publié le: 12 Décembre 2018

Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Plus des deux tiers des marques françaises mesurent la satisfaction client, selon notre dernière étude. Mais parviennent-elles à l’expliquer ? Les approches et les solutions actuelles d’analyse de la voix du client apportent-elles suffisamment de valeur ajoutée dans l’entreprise ?

Lancement d'une plateforme unifiée de gestion des interactions multicanal en Europe par Worldline et Eptica

Publié le: 17 Septembre 2013

Auteur: Eptica France

Worldline, filiale d’Atos pour les paiements électroniques, s’allie à Eptica, le spécialiste de la gestion d’interactions clients multicanal et de l’analyse de sentiments, pour proposer au marché européen une solution unifiée de la relation client, multilingue et disponible en mode SaaS. La force de cette solution réside dans sa capacité à garantir la cohérence et...