Si le terme de « conseiller augmenté » est un buzzword depuis déjà quelques années, la réalité est que peu de centres de contact tirent aujourd’hui pleinement parti des solutions qui sont pourtant déjà à leur disposition en la matière. Et vous, avez-vous mis tout en œuvre pour augmenter vos conseillers ?
De nouvelles technologies faisant appel à l’intelligence artificielle (IA) permettent aujourd’hui de venir au secours des superviseurs pour les assister dans ces missions. Examinons les biais des méthodes traditionnelles et les bénéfices qu’apportent ces technologies.
Les technologies d’enregistrements des appels sont aujourd'hui largement répandues dans les centres de contact. Mais le marché connaît des changements importants, à la fois sous l’impulsion de la réglementation et grâce à l’apparition de nouvelles technologies qui révolutionnent la gestion de la qualité. Voici quelques-unes des principales tendances.