Bâtir son business case pour migrer son centre de contact dans le cloud
Ce guide pratique vous donne les clés pour évaluer et chiffrer les bénéfices de la migration en intégrant les spécificités de votre organisation.
ContaCT Highway
Mettre en place un self-service client
Le self-service, ou selfcare, est un incontournable de toute bonne stratégie de relation client. Ce guide vous aide à mieux cerner les technologies à votre disposition et détaille les bonnes pratiques pour réussir leur mise en oeuvre.
Intelligence artificielle : quelles applications concrètes pour votre relation client ?
Lors de ce webinaire, nous faisons le point sur l’état de l’art de l'utilisation de l'IA dans la relation client et démêlons le buzz marketing du tangible pour vous aider à identifier comment vous pouvez dès aujourd’hui en tirer profit.
Centres de contact : comment réduire les coûts tout en améliorant l’expérience client ?
Ce guide parcourt les pistes à explorer pour trouver le juste équilibre entre l’efficacité de votre relation clients et l’optimisation de vos opérations.
Conversations et Satisfaction Client - Centre de Contact : rien ne sera plus comme avant
Les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer leur transformation : généralisation du télétravail, migration vers le cloud, mise en place d’une vraie omnicanalité, accroissement du recours à l’intelligence artificielle.
Compte rendu de l'événement Conversations & Satisfaction Client
Découvrez le compte rendu de notre événement du 2 mars 2021 et retrouvez les témoignages de Bayard Presse, DPD, RAJA, Coriolis Service, Mairie de Nanterre, Natixis Wealth Management, La Banque Postale, Worldline, Adagio et Blancheporte.
La checklist du télétravail pour les centres de contact
Cette checklist couvre les principaux aspects à considérer pour construire votre plan : organisation personnelle de chaque employé, organisation générale du centre de contact, optimisation des processus....
Centre de contact : prêt pour le "nouveau normal" ?
Avec la crise sanitaire, de nouvelles habitudes se sont installées dans nos vies et les responsables de la relation client et de centres de contact doivent s’adapter à ce "nouveau normal".
Armez votre centre de contact pour un monde qui change
Découvrez ContaCT Highway, la nouvelle solution de centre de contact omnicanal que Enghouse Interactive propose sur le marché français.