Infographie - Etude Omnicanal 2015
10 points clés de l'étude Omnicanal "Les marques Françaises et l'expérience Client Omnicanal en ligne
Retail
Montblanc
Découvrez comment Montblanc a redonné du temps à ses agents pour traiter les requêtes les plus complexes. La solution ? Un outil de self-service Eptica permettant aux clients d'obtenir par eux-mêmes des réponses à leurs demandes à faible valeur ajoutée.
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Celine
- Secteur : Retail
- Produit : Vidyo
Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël !
Un client qui se décourage lors de son parcours d’achat est un client perdu ! Ce livre blanc vous aidera à proposer un parcours d’achat en ligne sans faille. Au programme : préserver la motivation des clients et ménager son Service Client.
Galeries Lafayette
Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, qui implique toute l'entreprise, les Galeries Lafayette ont fait le choix de la solution vecko.
Blancheporte
Blancheporte utilise les solutions Eptica Email Management et Self-Service depuis plus de 15 ans.
La synthèse de notre dernière étude en infographie : "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
Galeries Lafayette
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Galeries Lafayette
- Secteur : Retail
- Produit : vecko, Self-service
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Infographie - Comment optimiser le parcours client lors d'une vente à distance ?
Découvrez comment exploiter efficacement tous les canaux pour réduire le taux d'abandon, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de réachat.
Le Groupe L'Occitane
À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 du CX Summit 2017, L'Occitane est intervenu afin d'expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients une expérience client multicanal intégrée.