Après avoir affiché une croissance à deux chiffres en 2014, Eptica est, pour la deuxième année consécutive, présent dans le Magic Quadrant de Gartner. Celui-ci analyse le marché des solutions de Service Client mondiales et des applications dédiées au case management, à la gestion d’incidents et à leur résolution.
Eptica participe à la conférence de la Relation Client le 20 mai prochain : "Transmettre la culture client dans son entreprise". Relation Client Magazine organise une nouvelle conférence le 20 mai, qui se déroulera à l’ Hôtel Saint James Albany à Paris. Les entreprises souhaitent aujourd’hui placer leurs clients au cœur de leur stratégie. Cette prise de con...
Eptica a interrogé 130 agents de contact et 1000 consommateurs, et comparé leurs réponses, afin de mieux comprendre les frustrations de chacun.Pour 45% des clients, leur première frustration est une mauvaise écoute de la part des agents. 23% d’entre eux, ne sont pas contents de la réponse apportée par l’agent et 22% ne se sentent pas compris.Coté agents, 46% avouent avoir des d...
La relation client actuelle La relation client regroupe l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients sur tous les canaux de communication. Le consommateur devient de plus en plus exigent et difficile à fidéliser du faite du nombre important de ces canaux. Celui-ci ne manquera pas d’exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux, véritable caisse de ré...
L'Institut national de la statistique et des études économiques (Insee) collecte, produit, analyse et diffuse des informations sur l'économie et la société françaises. Ces informations intéressent les pouvoirs publics, les administrations, les entreprises, les chercheurs, les médias, les enseignants, les étudiants et les particuliers. Elles leur permettent d'enrichir leurs con...
Lors du Salon Stratégie Clients, Eptica a eu le plaisir d’accueillir, Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil et fondatrice du Baromètre Qualiweb et Nathalie Attali, Responsable Service Client et Social Media chez SNCF - Transilien.Les équipes Eptica sont très heureuses d'avoir eu l'opportunité de vous rencontrer à l'occasion du salon Stratégie Clients 2015.Merci à tous...
Autre utilisation des technologies linguistiques par le service marketing : l’analyse des questionnaires de satisfaction pour identifier les zones où le potentiel d’enchantement client est le plus fort.Le cas de l’Occitane en Provence a été présenté par Cécile Potier, Responsable Linguistique d’Eptica, à l’occasion du salon e-marketing Paris 2015. L’Occit...
Un article paru hier sur le site de BFM Business révèle que les conseillers bancaires sont submergés par les volumes croissants d’emails à gérer et que les délais de réponse s’allongent considérablement. La journaliste Caroline Morriseau a interrogé plusieurs banques mais seule la Caisse d’Epargne a accepté de lui répondre : ses conseillers bancaires ont du traite...
Pour la première fois, Eptica a animé une conférence sur le salon e-marketing Paris 2015 pour présenter aux directions marketing les atouts des technologies d’analyse linguistique pour enrichir l’expérience client et favoriser l’enchantement.Bien que tous deux au contact du client, service marketing et service client travaillent pourtant souvent en silos. Le premier est cent...
Prosodie-Capgemini (spécialiste des solutions de front office) et Eptica se félicitent du succès de leur partenariat technologique, noué il y a près de trois ans. Ils proposent une solution entièrement intégrée et capable de gérer l’ensemble des interactions voix/texte.Cette année, ils ont équipé de nouveaux clients tels que Klesia, GFP, Total ou encore VELUX. Une dizaine de proj...