Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts, La Banque Postale

Comment La Banque Postale a réduit de 20% la durée de traitement des emails grâce à l’omnicanalité

A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts de La Banque Postale, a accepté de répondre à nos questions pour nous éclairer sur sa stratégie globale de gestion de la relation client à distance.