Quelle expérience client omnicanal est proposée par le secteur de l'assurance en 2016?
Les enseignements suivants sont tirés de l'étude "Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en 2016".
Les enseignements suivants sont tirés de l'étude "Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en 2016".
Le secteur européen de l’assurance connaît de profondes mutations: évolutions législatives, apparition de nouveaux acteurs online, demandes de nouveaux produits et services, etc.
Webinar Eptica : Pour un service client multicanal dans les assurances" le mardi 28 mai 2013 à 9h30Baisse des marges, renforcement de la concurrence (acteurs 100% digitaux et banques), et fidélité client de plus en plus fragile : le monde de l'assurance se trouve dans une conjoncture critique.Dans ce contexte, il devient essentiel pour les acteurs, s’ils souhaitent surv...
L’étude annuelle d’Eptica « Les entreprises face au multicanal 2012 » analyse la qualité du service client web des entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs.Focus sur le secteur de l’assurance, où la qualité de service client demeure assez moyenne. => La démocratisation du canal email, mais un niveau de réponse médiocretous les assu...
Société du groupe 3 Suisses International, Direxi, spécialiste en marketing direct du courtage en assurance, compte aujourd’hui plus de 100 000 clients. Une équipe de 5 téléconseillers polyvalents assure la gestion des adhésions, des cotisations, des sinistres ainsi que la relation client. 70% des demandes clients s’effectuent via le canal téléphone. L’email e...
Quel que soit son secteur d'activité, le service client d’une entreprise se doit de fournir des réponses rapides et précises à ses clients. Il doit également veiller à ce que les agents aient les informations mises à jour pour répondre au client, ce qui peut être compliqué si ces mêmes informations sont dispersées dans les multiples systèmes informatiques, stockées dans des...
Gestion des interactions clients : nouveaux enjeux et nouvelles solutions Avec le témoignage du Groupe Humanis et la participation de SolucomLe secteur des Assurances et de la Protection Sociale est en pleine evolution : concurrence accrue, regroupement, normes prudentielles, réformes, exigences clients, modes de communications… Les prospects, clients ou adhérents utilisent d...
Grâce à Eptica, Ageas Insurance Solutions a réussi la transformation de son service client multicanal. Un projet qui lui a valu de remporter deux prestigieux trophées lors des Financial Sector Technology Awards (Londres, le 31 mars dernier) : celui de la meilleure utilisation des Technologies de l’information dans le secteur de l’assurance, ainsi que celui de la m...