Et si votre service client avait un coup d’avance ?
Publié le: 11 Février 2021
En matière de service client, la proactivité est bien souvent payante. Comment anticiper les besoins des clients ?
Bonnes Pratiques
Quelle stratégie de relation client pour la vente à distance ?
Publié le: 04 Février 2021
Sous l'effet notamment de la crise sanitaire, le développement de la vente à distance s'accélère. Quelles stratégies adopter pour optimiser l'expérience client, maîtriser le taux d’abandon et fidéliser les clients ?
KPI vs perception client : quand les chiffres ne disent pas tout
Publié le: 28 Janvier 2021
Les KPI classiques du service client ne reflètent pas toujours la perception réelle que peuvent avoir les clients de la qualité du service rendu. Des ressorts psychologiques plus subtils entrent en jeux.
Les clés pour optimiser ses scripts agents
Publié le: 20 Janvier 2021
Les scripts agents sont essentiels à l’efficacité d’un centre de contact. En avez-vous mis en œuvre chaque fois que c’est nécessaire ? Etes-vous certain d’exploiter pleinement leur potentiel ? Comment pourriez-vous les optimiser ? Votre solution de centre de contact vous permet-elle de les gérer efficacement ?
Retour sur 2020 : nos 10 articles de blog les plus lus
Publié le: 30 Décembre 2020
Nous vous proposons une rétrospective de cette année riche en en événements en parcourant nos articles que vous avez les plus appréciés.
L’intelligence artificielle pour votre centre de contact : par où commencer ?
Publié le: 22 Décembre 2020
D’ici 2025, l’intelligence artificielle sera présente dans 95% des interactions avec les clients, aussi bien dans les conversations téléphoniques que les conversations digitales. La question n’est plus de savoir s’il faut avoir recours à l’intelligence artificielle pour améliorer sa relation client mais plutôt par où commencer.
Quatre avantages à déployer l'IA dans votre centre de contact
Publié le: 16 Décembre 2020
Avec l’explosion ces derniers mois des interactions digitales, l’usage de l’intelligence artificielle pour supporter ou « augmenter » la relation client est au cœur de toutes les réflexions d’optimisation des parcours client. l’IA présente notamment quatre réels avantages quand elle est bien mise en œuvre et exploitée.
Blancheporte : une démarche centrée sur le client pour devenir "service client de l’année"
Publié le: 08 Décembre 2020
Lors de la récente élection du service client de l’année 2021, Blancheporte s’est classée première dans la catégorie « Mode et accessoires ». L’occasion de découvrir comment ce client de la suite Eptica de Enghouse Interactive pilote son service client. Sophie Haegeman, Responsable de l’Expérience Client, a accepté de répondre à nos questions.
Pourquoi intégrer votre CRM et votre système téléphonique est essentiel pour améliorer votre service client
Publié le: 02 Décembre 2020
L’intégration de votre canal voix avec votre logiciel de CRM (tel que Salesforce ou Microsoft Dynamics) permet de profiter de cinq bénéfices clés.
Six exemples à suivre pour améliorer votre self-service client
Publié le: 28 Octobre 2020
Les outils de selfcare sont aujourd’hui incontournables dans toute stratégie de gestion de la relation client omnicanale. Voici quelques exemples dont il nous semble intéressant de s’inspirer.