Bonnes Pratiques

Six exemples à suivre pour améliorer votre self-service client

Publié le: 28 Octobre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les outils de selfcare sont aujourd’hui incontournables dans toute stratégie de gestion de la relation client omnicanale. Voici quelques exemples dont il nous semble intéressant de s’inspirer.

Quel mode d’appel privilégier pour réussir sa campagne d’appels sortants ?

Publié le: 21 Octobre 2020
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente

Les campagnes d’appels sortants jouent un rôle fondamental pour générer de la demande ou simplement communiquer des informations. Une solution d’appel sortant performante doit disposer d’un automate d’appel permettant de choisir entre cinq modes principaux dont il est important de comprendre les avantages et inconvénients pour pouvoir les utiliser à bon escient.

Centre de contact : êtes-vous au top de l’expérience collaborateur ?

Publié le: 30 Septembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Prendre soin des agents de son centre de contact est essentiel pour contribuer à l’objectif ultime d’améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Etes-vous certain d’avoir mis en œuvre tout ce qui est en votre pouvoir pour faciliter la vie de vos agents ? Y-a-t-il des mesures simples que vous pourriez prendre ?

5 astuces pour construire un self-service performant

Publié le: 09 Septembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.

Les bonnes pratiques pour sécuriser la relation client en vidéo

Publié le: 02 Septembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Mettre en oeuvre un service de relation client en vidéo requiert de choisir une technologie et de mettre en place des procédures permettant de garantir la sécurité et la confidentialité des données échangées. Aperçu des bonnes pratiques en la matière.

Efficacité de votre centre de contact : 8 bonnes questions à se poser !

Publié le: 22 Juillet 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les mois d’été sont souvent le bon moment pour prendre du recul et faire un bilan de la première partie de l’année pour s’assurer que l’on est en phase avec les objectifs que l’on s’était fixés. Et si vous en profitiez pour challenger votre solution de centre de contact ?

Cinq idées pour transformer la relation client grâce à la vidéo (1ère partie)

Publié le: 30 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.

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