Centre de Contact

Cinq conseils pour améliorer votre gestion des réclamations clients

Publié le: 18 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Gestion des réclamations client

Aucune entreprise n'aime recevoir des réclamations concernant ses produits ou services. Comment garantir un traitement efficace et complet des réclamations des clients ? Voici cinq conseils pour améliorer le SAV, et de ce fait, renforcer la relation client.

Favoriser la reconnaissance au sein de votre service client

Publié le: 14 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact et reconnaissance

La reconnaissance est l'un des facteurs les plus importants pour offrir un excellent service client, mais aussi l'un des plus souvent négligés. Une bonne expérience collaborateur est essentielle pour offrir une bonne expérience client.

Décryptage du tableau périodique de la relation client

Publié le: 07 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
L'univers de la relation client

Un outil pour ne rien oublier et peaufiner votre stratégie ! Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.

Centre de contact et communications unifiées : l’indispensable convergence

Publié le: 23 Septembre 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Agent centre de contact

Donner aux conseillers les moyens de collaborer efficacement avec le reste de l'organisation est un enjeu majeur pour les services clients. Intégrer sa solution de centre de contact avec des technologies de communications unifiées est l'une des clés pour y parvenir.

Trois moyens de faire de votre centre de contact une source de profit

Publié le: 23 Septembre 2021
Auteur: David Grunberger - Senior VP Sales
Le centre de contact est une source de profit

Le service client a longtemps été perçu avant tout comme un centre de coût. La raison principale est que bien que les organisations reconnaissent qu’il joue un rôle clé dans l’acquisition et la rétention client, elles ont souvent du mal à clairement établir un lien direct avec leur chiffre d’affaires. Comment peut-on mesurer clairement la contribution du service client à l’augmen...

Votre Service Client est-il prêt pour les fêtes de fin d’année ?

Publié le: 24 Novembre 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Dans moins d’un mois aura lieu le « Black Friday », qui marque le lancement des achats de Noël des deux côtés de l'Atlantique. Les enseignes du secteur du Retail ont mis l'accent sur l'Expérience Client en magasin, en ligne et par téléphone.