Centre de Contact

Comment réduire l’abandon dans les centres d’appel ?

Publié le: 08 Décembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
réduire l’abandon dans les centres d’appel

Lorsque quelqu’un contacte votre service client, il veut des réponses rapides et justes à ses questions. Il ne souhaite pas attendre pour être mis en relation avec un agent. Si vous n'accordez pas d'importance au temps de vos clients ou si vous rendez le processus SVI trop complexe, ils abandonnent leur appel, sont agacés et risquent d'aller voir ailleurs.

4 bonnes pratiques pour favoriser le changement de canal

Publié le: 24 Novembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Service client - changement de canal

Comment encourager vos clients à utiliser davantage les canaux digitaux ? Une stratégie efficace de changement de canal est indispensable. Elle permet alors d'accroître l'efficacité tout en contribuant à améliorer l'expérience globale du client. Voici quatre bonnes pratiques pour réussir :

Pourquoi les entreprises doivent résister au cost-killing et investir davantage dans le service client

Publié le: 09 Novembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Investir davantage dans le service client

Les entreprises évoluent dans un contexte très difficile, dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Et faire des économies sur le service client est la pire idée qui existe...

3 moyens de rendre les centres de contact plus durable

Publié le: 27 Octobre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact durable

Le développement durable est aujourd'hui une priorité pour les entreprises et les consommateurs. Les centres de contact ne sont pas exempts de cette tendance et doivent jouer un rôle dans la réalisation des objectifs de durabilité. Exemples et bonnes pratiques où la technologie peut impacter votre durabilité.

Support client : 7 conseils pour réduire les temps de réponse

Publié le: 20 Octobre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
réduction du temps de réponse

La qualité principale d'un service client efficace est bien connue : la rapidité. Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Pour protéger votre e-réputation et faire de la vitesse de traitement des demandes des clients une priorité.

Comment optimiser la gestion des connaissances dans votre centre de contact

Publié le: 15 Septembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
gestion des connaissances

La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative susceptible de générer frustration et agacement pour un client. Une des solutions réside dans la mise en place d'un self-service.

Self-service : un atout indispensable pour les e-commerçants

Publié le: 04 Août 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
self-service e-commerce

La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative susceptible de générer frustration et agacement pour un client. Une des solutions réside dans la mise en place d'un self-service.

Êtes-vous prêt à passer au niveau supérieur de l'expérience client ?

Publié le: 07 Juillet 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Customer centricity : retour aux fondamentaux

On parle de customer centricity pour comprendre réellement le client, afin d'anticiper ses désirs, ses besoins et ses préférences afin de créer des expériences significatives et construire des relations durables. Une démarche qui nécessite de passer au niveau supérieur en termes d'expérience client pour se différencier de la concurrence et développer son activité.

Automatisation des tâches : jusqu’où pouvons-nous aller en relation client ?

Publié le: 23 Juin 2022
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente
Automatisation de la relation client

C'est indéniable que la technologie, et en particulier l'intelligence artificielle et l'automatisation, a transformé la manière d'appréhender la relation client. Pourtant, à quel moment doit-on se dire qu'on est allé trop loin ou pas assez ?

Tout savoir sur l'expérience client dans le metaverse

Publié le: 09 Juin 2022
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente
Expérience client et metaverse

Pour éviter de tomber en mode FOMO (Fear Of Missing Out - où la peur de passer à côté de quelque chose d'important), voici ce que nous pouvons partager à ce stade sur l'expérience client dans le metaverse.

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