Forrester

Quelles prédictions pour le service client en 2016 ?

Publié le: 27 Janvier 2016

Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Nombreux sont les cabinets d’analystes et consultants indépendants à émettre des prédictions pour l’année à venir. Penchons-nous sur les 5 tendances évoquées par Kate Leggett du cabinet Forrester dans son blog.

Quels sont les leviers d’innovation en matière d’expérience client en Asie Pacifique ?

Publié le: 26 Août 2015

Auteur: Vincent Giraud - Business Development Manager

La qualité de l’expérience client est devenue l’un des principaux éléments différenciant pour les entreprises, à travers le monde. Les entreprises opérant en Asie-Pacifique doivent faire face à de nombreux challenges, dont les deux premiers sont régionaux : la grande diversité de langues parlées, ses nombreuses cultures ainsi qu’une véritable velléité à change...