Relation client : les médias sociaux affichent des performances inégales selon les secteurs
Zoomons cette fois-ci sur Twitter et Facebook, qui commencent à véritablement s’imposer comme des canaux de relation client à part entière et affichent déjà des performances supérieures à celles de l’email !Voici les enseignements clés qui émanent de notre étude « les marques et l’expérience client omnicanal en 2016 » :Twitter91% des ma...