vecko by Eptica actionne l’intelligence client
Publié le: 15 Mai 2019
Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Ils vous parlent de leur expérience avec vecko.
News
Eptica sera présent au salon Stratégie Clients pour vous rencontrer !
Publié le: 20 Mars 2019
Nous sommes heureux de vous annoncer notre présence au salon Stratégie Clients. Vous pourrez nous retrouver du 9 au 11 Avril 2019 sur le stand H16-i15. Ce salon sera l'occasion d'échanger autour de la relation client et de l'écoute de la voix du client.
La confiance, élément incontournable de l’expérience client en 2019
Publié le: 19 Décembre 2018
L’équilibre du pouvoir entre marques et consommateurs a changé. Les clients connectés exercent un plus grand contrôle , ils sont à la fois plus exigeants et moins fidèles. Dans ce dernier billet 2018 et pour préparer pour la nouvelle année, je souhaitais partager avec vous cinq grands traits qui, selon moi, définiront les attentes du “client du futur” !
Prendre soin de nos clients au quotidien grâce à notre team “Customer Success”
Publié le: 28 Novembre 2018
Lenka Stoklaskova a rejoint Eptica en novembre 2017 en tant que Customer Success Manager. Un an après, nous lui avons demandé de nous parler en détails de ses missions, de sa relation avec nos clients et de ses projets 2019 !
Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?
Publié le: 21 Novembre 2018
Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.
Eptica en 87ème position du FW 500 2018, le classement des entreprises de la Tech française
Publié le: 05 Novembre 2018
FrenchWeb publie aujourd'hui son classement des 500 premières entreprises de la tech française. Eptica y figure en 87ème position, qu’en pense notre CEO, Olivier Njamfa ? Comment recevez-vous ce classement ?Je m’en réjouis. Et je suis fier d’être Epticiens ! Derrière ce résultat, il y a une équipe et une culture d’entreprise construite autour de valeurs for...
Préparez votre semaine de la Relation Client : un événement à ne pas manquer !
Publié le: 05 Octobre 2018
La semaine de la Relation Client est une opportunité rêvée pour les services clients de démontrer le ROI de l’expérience client dans leur entreprise et de mettre en avant les bonnes pratiques, quel que soit le secteur d’activité.
Camaïeu ou comment devenir l’enseigne préférée des françaises ?
Publié le: 04 Juillet 2018
3 questions à Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez CamaïeuÉlue « Enseigne Préférée des Françaises » et « Meilleure Chaîne de Magasins catégorie Mode Femme » en 2017 – 2018, Camaïeu est devenue une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international avec un réseau de près de 1000 magasins implantés dans 15 pays. Nous avon...
Le match France – Royaume-Uni de l’expérience client : les consommateurs ont-ils des attentes différentes sur le digital des deux côtés de la manche ?
Publié le: 13 Juin 2018
Les consommateurs veulent recevoir des réponses rapides et précises à leurs questions, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises parviennent-elles à répondre aux exigences croissantes en matière de réactivité et de transparence ? Et comment leurs performances affectent-elles la fidélité et le comportement de leurs clients ?Pour le savoir, Eptica a mené l’enquête auprès de...
Les superstars de l’expérience client ou la logique du "winner takes all"
Publié le: 30 Mai 2018
Les tendances comme la digitalisation, l’économie de l’expérience ou encore la globalisation, font sentir leurs effets sur tous les marchés. Avec Internet et les effets de réseau, les entreprises exercent désormais leurs activités à l’échelle globale.La conséquence : un monde soumis à la logique du winner takes all, où un petit nombre d’entreprises "supersta...