Noël approche à grands pas et les enfants du monde entier attendent avec impatience l’arrivée du Père Noël sur son traîneau avec sa hotte remplie de cadeaux. Mais c’est aussi l’une des périodes les plus chargées pour de nombreux services client qui sont sollicités en permanence. Et contrairement aux lutins du Père Noël, leur travail ne s’arrêtera pas au réveillon...
Alors que la Semaine nationale du service client approche à grand pas (elle débutera le 7 octobre prochain), je profite de l'occasion pour aborder le thème de la reconnaissance. Il s'agit selon moi d'un des thèmes les plus importants pour un service client de qualité, mais c'est aussi l'un des plus négligés.
Depuis sa première utilisation comme canal de Relation Client au début des années 2000, l’email s’est progressivement imposé comme le canal incontournable au même titre que le téléphone. Comment les marques françaises l’exploitent-elles en 2016 ? Et quel niveau de qualité est proposé aux clients sur ce canal digital ?Au regard des derniers résultats de notre ...
Les objets connectés : nouveau canal de relation client… à plusieurs conditions
En moyenne les consommateurs possèdent une vingtaine d’applications sur leurs mobiles. Ce sont en général des applications pratiques pour gérer leurs trajets, leurs comptes bancaires ou téléphoniques, mais aussi les applications de leurs marques « coup de cœur ». Quels avantages le consommateur peut-il tirer d’une application dédiée ?
Le mardi 12 avril prochain, lors du Salon Stratégie Clients 2016, le Crédit Agricole interviendra lors d'une conférence afin de présenter la transformation digitale de sa Relation Client.
Les fêtes sont terminées et nous entamons 2016, avec le plein de bonnes résolutions. L’heure est venue de vous adresser nos meilleurs vœux et de vous souhaiter la mise en œuvre d’une Relation Client omnicanale hors pair, qui vous permettra de faire la différence !
Eptica vous souhaite une très bonne année 2016! Une belle année, qui soit synonyme de réussite et de succès...
L’importance prise par le digital dans les modes de consommation, même hors ligne, tranche avec les difficultés que les entreprises connaissent dès lors qu’elles essayent de convertir leur Service Client au digital.
« Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le client. » Henry Ford