Plus les canaux de communication sont nombreux, plus les clients interagissent. Savoir trouver la juste mesure entre autonomie du client et orientation, liberté de choix et conseil, n'est pas une mince affaire.
Voici venu le moment de faire une rétrospective des billets de blog qui ont le plus attiré votre attention et nourri vos réflexions en 2018. Nous avons analysé le trafic de notre blog pour faire un top 10 des articles qui vous ont le plus marqués… à relire sans modération !
Dans quasiment tous les secteurs, il ne vous a pas échappé que la manière dont les applications sont déployées a radicalement changé avec l’essor du cloud. Le marché de l’expérience client et des centres d’appel est également concerné : 44 % des entreprises interrogées par ContactBabel déclarent utiliser des services en SaaS ou hébergés sur le cloud.
Chaque année depuis 2012, Eptica réalise des études dédiées à l’expérience client digitale sur les marchés français et anglophone. Ces études mystères sont réalisées auprès d’une centaine d’entreprises leaders dans leur secteur d'activité. L'objectif d'Eptica au travers de ces études est de de faire le point sur la capacité des marques à répondre à leurs clients sur le di...
L’expérience client est l’une des top priorités des CEO aujourd’hui (PDG), CMO (Directeur Marketing) et autres CIO (Directeur des Systèmes d’Information).