1- Rédiger un Cahier des Charges2- Rassembler les bonnes compétences3- Construire et organiser le contenu4- Choisir la solution de Web Self-service5- Intégrer le Web Self-service au Site Web6- Communiquer sur le lancement du Web Self-service7- Prolonger le succès et assurer un processus de gestion et une mise à jour régulière
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