2013

Les tendances 2013 pour le service client

Publié le: 14 Février 2013
Auteur: Eptica France

Suite à la parution de la dernière étude de Forrester, faisons un zoom sur ces prévisions concernant le marché de la relation client en 2013. Cette année s'articulera autour de trois axes principaux :La nécessité de personnaliser le service clientDe quels outils équiper les agents pour offrir un service de qualitéTirer le meilleur parti de la maturité des outils CRM15 principal...

Une seule résolution 2013 à retenir : améliorer l’expérience de vos clients !

Publié le: 16 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...