L’importance prise par le digital dans les modes de consommation, même hors ligne, tranche avec les difficultés que les entreprises connaissent dès lors qu’elles essayent de convertir leur Service Client au digital.
Aujourd'hui, 15 décembre, Eptica vous propose de gagner une enceinte Bluetooth Darty !
Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles pour offrir à leurs clients et prospects un Service Client en ligne sécurisé et irréprochable.
Depuis quelques années, l’essor de l’internet mobile entraîne un véritable changement de paradigme pour la Relation Client. Le consommateur semble avoir pris le pouvoir, son smartphone en main.