2016

Quelles prédictions pour le service client en 2016 ?

Publié le: 27 Janvier 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Nombreux sont les cabinets d’analystes et consultants indépendants à émettre des prédictions pour l’année à venir. Penchons-nous sur les 5 tendances évoquées par Kate Leggett du cabinet Forrester dans son blog.

Petits sévices clients de Noël...

Publié le: 12 Janvier 2016
Auteur: Ombeline Blondel

Les fêtes sont terminées et nous entamons 2016, avec le plein de bonnes résolutions. L’heure est venue de vous adresser nos meilleurs vœux et de vous souhaiter la mise en œuvre d’une Relation Client omnicanale hors pair, qui vous permettra de faire la différence !