agent de contact

[Bonnes pratiques #1] Répondre plus vite aux clients sans compromettre la qualité de l'expérience

Publié le: 11 Juillet 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

L’amélioration continue est vitale pour répondre aux besoins du service client et vous distinguer de la concurrence. Chez Eptica, nous collaborons au quotidien avec nos clients. Nous les aidons à optimiser leur utilisation de notre solution d’intelligence artificielle lors du déploiement mais aussi en proposant de la formation et du conseil tout au long du cycle de vie des projets ...

Un Service Client doit faire preuve d’empathie vis à vis de ses clients !

Publié le: 16 Juillet 2015
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Nombreux sont les consommateurs à se plaindre du fait que les agents de contact ne font pas assez d’effort pour comprendre leurs demandes et ne tiennent pas suffisamment compte de leur sentiment (colère, insatisfaction). En revanche, lorsque les agents présentent des excuses et reconnaissent qu’un problème existe réellement, on note que la satisfaction client augmente significativement.

La linguistique au service de l’optimisation de l’organisation des centres de contacts

Publié le: 26 Mars 2015
Auteur: Cécile Potier

Il y a encore peu, travailler dans un centre de contacts se résumait à répondre aux appels entrants. Depuis une dizaine d’années, les opérateurs gèrent des demandes émanant de canaux toujours plus variés : email, Chat, applications mobiles, Twitter, Facebook, etc. Les logiciels de gestion des interactions clients les aident dans leur quotidien, en centralisant l’ensemble d...