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Les avantages des applications de messagerie pour le service client

Publié le: 04 Novembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Applications de messagerie

Les applications de messagerie font désormais partie de notre quotidien. Pour beaucoup d’entre nous, la vitesse, et la convivialité de ces applications mobiles sont devenus le moyen par défaut de rester en contact et de discuter avec la famille, les amis et les collègues de travail. La messagerie devient un canal populaire pour le service client.

Votre centre de contact offre-t-il une expérience client réactive ?

Publié le: 28 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact réactif

Les clients sont toujours en mouvement, toujours en contrôle, ils connaissent la technologie, ils adoptent les dernières innovations technologiques instantanément. Et ils s'attendent à ce que les entreprises avec lesquelles ils traitent fassent exactement la même chose.

Gérer efficacement les pics d’activité du service client

Publié le: 09 Septembre 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
Pics d'activité du service client

Les organisations doivent se préparer à absorber ces pics de charge, qu’ils soient prévus ou non, et notamment organiser leur service client et leur centre de contact en conséquence. Comment avoir les bonnes ressources en place au bon moment tout en étant capable de réduire la voilure lorsque la demande diminue ?

Service client par e-mail : les 4 astuces qui font la différence

Publié le: 28 Janvier 2020
Auteur: Steve Nattress

Dans un monde multicanal, négliger l'e-mail pour le service client risque de nuire à la fois à la satisfaction client et au chiffre d'affaires. Dans son observatoire des services clients 2019, BVA montre que l'e-mail reste le deuxième canal le plus populaire pour les consommateurs français, utilisé par 51 % de la population. Il passe même avant le téléphone dans certains cas...

Semaine de la Relation Client 2019 : les 3 facteurs clés de succès d'un service client

Publié le: 06 Octobre 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

Nous sommes à présent à mi-parcours de la semaine internationale de la Relation Client qui se déroule du 7 au 11 octobre. Cet événement annuel est l'occasion de mettre en avant l'impact du service client dans le résultat financier de l'entreprise. Un bon service client crée de la confiance, ce qui se traduit par des clients heureux et loyaux qui dépensent davantage et restent...

Connaissez-vous suffisamment bien vos clients ?

Publié le: 02 Octobre 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Les entreprises qui réussissent aujourd'hui, sont celles qui proposent un service client d’excellente qualité. Mais pour viser l’excellence, il faut d’abord cerner les attentes des clients. Voici trois conseils pour mieux connaitre vos clients…

Pourquoi le futur du service client associera l'homme et la machine

Publié le: 05 Septembre 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Beaucoup de commentateurs s’inquiètent de la menace que représente l’IA pour les emplois. Ils décrivent souvent un monde où les agents du service client seraient remplacés par la machine. Mais notre étude suggère que les consommateurs souhaitent un système équilibré, qui ferait appel au meilleur canal ou à la meilleure technologie pour répondre à leur besoin particulier.

Bonnes pratiques #2 : Le bien-être de vos agents, la clé pour réussir vos projets d’expérience client !

Publié le: 05 Septembre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Dans un centre de relation client, il existe un lien étroit entre satisfaction des agents et performance globale. Un employé satisfait est plus susceptible de s’impliquer davantage, de fournir un service de meilleure qualité, de rester plus longtemps dans l’entreprise et est généralement plus productif. Dans le même temps, le service client est un travail très stressant, avec be...

L'étude Agents VS Clients en quelques chiffres

Publié le: 29 Avril 2015
Auteur: Ombeline Blondel

Eptica a interrogé 130 agents de contact et 1000 consommateurs, et comparé leurs réponses, afin de mieux comprendre les frustrations de chacun.Pour 45% des clients, leur première frustration est une mauvaise écoute de la part des agents. 23% d’entre eux, ne sont pas contents de la réponse apportée par l’agent et 22% ne se sentent pas compris.Coté agents, 46% avouent avoir des d...