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L'étude Agents VS Clients en quelques chiffres

Publié le: 29 Avril 2015
Auteur: Ombeline Blondel

Eptica a interrogé 130 agents de contact et 1000 consommateurs, et comparé leurs réponses, afin de mieux comprendre les frustrations de chacun.Pour 45% des clients, leur première frustration est une mauvaise écoute de la part des agents. 23% d’entre eux, ne sont pas contents de la réponse apportée par l’agent et 22% ne se sentent pas compris.Coté agents, 46% avouent avoir des d...

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