Une nouvelle étude montre que le service client doit continuer à exister en période de crise
Publié le: 08 Novembre 2011
Avec la récession, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts par n’importe quel biais ; malheureusement le service client en est souvent la première cible. Après tout, s'il y a moins de clients, pourquoi investir autant dans ce service ?Une récente étude d'American Express « Global Customer Service Barometer », résumée dans l’info...