centre d'appel

8 technologies essentielles au service des agents de votre centre d’appel

Publié le: 01 Juillet 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Centre d'appel et agents

Améliorer l’expérience de vos agents ne se résume bien entendu pas à une question technologique. La culture, l’environnement et les procédures que vous mettez en place jouent un rôle de premier plan. Mais la technologie peut tout de même fortement y contribuer et voici huit manières dont elle peut vous aider.

Transformer son service client en machine à cross-selling et up-selling

Publié le: 12 Novembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Un des enjeux majeurs pour les responsables de centre de contact devient de transformer ce qui n’est souvent au départ qu’une simple demande d’assistance en une opportunité de vente additionnelle ou de vente croisée. Voici quelques bonnes pratiques que nous recommandons pour y parvenir efficacement.

Quel mode d’appel privilégier pour réussir sa campagne d’appels sortants ?

Publié le: 21 Octobre 2020
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente

Les campagnes d’appels sortants jouent un rôle fondamental pour générer de la demande ou simplement communiquer des informations. Une solution d’appel sortant performante doit disposer d’un automate d’appel permettant de choisir entre cinq modes principaux dont il est important de comprendre les avantages et inconvénients pour pouvoir les utiliser à bon escient.

Centre de contact : prêt pour le nouveau normal ?

Publié le: 07 Octobre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

La crise sanitaire a considérablement accéléré l'évolution de certains comportements des consommateurs. Votre service client est-il paré pour affronter ce nouveau monde ?

Centre de contact : êtes-vous au top de l’expérience collaborateur ?

Publié le: 30 Septembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Prendre soin des agents de son centre de contact est essentiel pour contribuer à l’objectif ultime d’améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Etes-vous certain d’avoir mis en œuvre tout ce qui est en votre pouvoir pour faciliter la vie de vos agents ? Y-a-t-il des mesures simples que vous pourriez prendre ?

Enregistrement des appels : cinq tendances à surveiller

Publié le: 16 Septembre 2020
Auteur: Trevor Davies - Head of Products

Les technologies d’enregistrements des appels sont aujourd'hui largement répandues dans les centres de contact. Mais le marché connaît des changements importants, à la fois sous l’impulsion de la réglementation et grâce à l’apparition de nouvelles technologies qui révolutionnent la gestion de la qualité. Voici quelques-unes des principales tendances.

Efficacité de votre centre de contact : 8 bonnes questions à se poser !

Publié le: 22 Juillet 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les mois d’été sont souvent le bon moment pour prendre du recul et faire un bilan de la première partie de l’année pour s’assurer que l’on est en phase avec les objectifs que l’on s’était fixés. Et si vous en profitiez pour challenger votre solution de centre de contact ?

Pages